Nel mondo del retail è diffusa l’idea che i clienti abbiano iniziato a preoccuparsi della pulizia dei negozi solo dopo l’arrivo della pandemia “COVID-19” nel 2020. La verità è che i clienti si sono sempre preoccupati della pulizia.
Indipendentemente dall’esercizio commerciale piccolo, medio o grande, la pulizia è sempre stata una questione fondamentale per poter offrire ai clienti un’esperienza positiva, come dimostra un sondaggio del 2019 condotto da Service Channel¹:
- Il 70% dei clienti che hanno avuto un’esperienza negativa si sono lamentati di un negozio piuttosto sporco: pavimenti macchiati, scaffali in disordine, bagni sporchi, vetrine con aloni, ecc.
- Il 69% degli acquirenti ha detto che un’esperienza negativa legata alla pulizia li ha spinti a fare acquisti presso il negozio di un concorrente.
- L’80% degli intervistati ha dichiarato che la pulizia del punto vendita è per loro più importante rispetto alle “esperienze” create con l’alta tecnologia o ad altri espedienti che i commercianti impiegano per invogliarli all’acquisto.
Ricordiamo che questi sono dati raccolti prima della pandemia! Il prossimo sondaggio avrà probabilmente come risultato un numero molto più elevato di acquirenti che uscirebbero da un negozio senza acquistare se ritenessero il punto vendita sporco.
Migliorare la salute e la sicurezza dei punti vendita attraverso la pulizia
È importante considerare che oggi la maggior parte degli acquirenti possiede un cellulare e non esita a registrare o fotografare le condizioni disordinate del punto vendita. Tali immagini, una volta condivise sui social media con amici, parenti e altri utenti, potrebbero rapidamente danneggiare la reputazione del vostro negozio.
Oltre alla reputazione, la priorità principale resta la salute e la sicurezza. Mantenere il negozio pulito e ordinato è fondamentale per proteggere sia i clienti che i dipendenti da eventuali infortuni o situazioni rischiose, che potrebbero non solo compromettere la reputazione del negozio, ma anche comportare conseguenze legali indesiderate.
Migliorare l'esperienza dei clienti del retail con un negozio pulito e ordinato
La pulizia e l’ordine del negozio possono contribuire al benessere dei clienti, facendoli sentire ben accolti, sicuri e sereni durante i loro acquisti.
Occorre creare un programma di pulizia per ogni area, procurarsi gli strumenti giusti e formare i dipendenti in modo che siano in grado di reagire tempestivamente ad eventuali problematiche.
Le cinque aree più importanti su cui concentrarsi sono le seguenti:
1. Pulizia dei pavimenti
Nonostante possa sembrare che il pavimento passi inosservato, è tutto tranne che trascurabile: le macchie e lo sporco catturano immediatamente l’attenzione dei clienti, creando una pessima impressione. Inoltre, un pavimento sporco può essere causa di incidenti e lesioni.
La Consumer Product Safety Commission afferma che i pavimenti non curati contribuiscono a 2 milioni di infortuni da caduta all’anno.²
Per evitare che il vostro negozio si aggiunga a questa triste statistica, vi occorre una lavapavimenti di facile utilizzo, in grado di lavare e asciugare rapidamente e completamente un’ampia superficie (la mini lavasciuga compatta CT5 per un negozio di piccole dimensioni, oppure la CT51 per un negozio più grande) ogni volta che si verifica uno sversamento. Nonostante la pulizia meccanizzata dei pavimenti sia più efficiente e duratura, spesso le attrezzature manuali sono da preferire. L’utilizzo di un telaio – come quello ergonomico Curvy – rende la pulizia dei pavimenti più rapida e precisa, soprattutto nei punti più difficili da raggiungere.
2. Pulizia delle vetrine
Le vetrine potrebbero essere la prima (e l’ultima) cosa che un potenziale cliente vede nel vostro negozio. Una vetrina sporca può spingere i clienti a non entrare, mentre una vetrina pulita e splendente può invogliarli ad entrare e fare acquisti.
La loro pulizia può richiedere molto tempo, ma gli strumenti giusti possono renderla più rapida e accurata rispetto ai vecchi metodi. A seconda delle esigenze di pulizia, il sistema lavavetri Cleano (per l’utilizzo indoor) e il lavavetri Unihandle, si prestano perfettamente per la pulizia e il lavaggio delle vetrine interne ed esterne.
3. Pulizia dei bagni
Prima ancora della pandemia, i clienti intervistati hanno identificato i bagni sporchi come uno dei principali motivi per cui non avrebbero considerato il ritorno in un negozio.³
È essenziale avere uno staff dedicato alla pulizia che controlli regolarmente i bagni per garantire l’igiene del negozio e salvaguardare la sua reputazione. Oltre a mantenere puliti i bagni, i lavandini e i pavimenti, i clienti desiderano trovare costantemente distributori di carta e sapone per le mani puliti, riforniti e funzionanti.
4. Pulizia dei camerini
Se siete proprietari di un negozio di abbigliamento o gestite un grande magazzino che vende vestiti, è fondamentale che i dipendenti effettuino controlli regolari dei camerini per garantire che siano puliti, freschi e pronti per il prossimo cliente. Questi controlli dovrebbero includere la rimozione degli abiti e delle grucce non utilizzati, la pulizia periodica degli specchi utilizzando appositi prodotti per la pulizia dei vetri, il controllo delle chiusure per assicurarsi che funzionino correttamente e la verifica dell’adeguatezza dell’illuminazione. Inoltre, è importante non trascurare la pulizia quotidiana del pavimento del camerino, che può essere eseguita utilizzando un aspirapolvere silenzioso.
5. Manutenzione degli scaffali e dei banchi del commercio al dettaglio
Oltre a queste aree chiave, i vostri dipendenti devono costantemente controllare che non vi siano scaffali, espositori e oggetti in disordine. Il detto “Quando è tempo di fare ordine, è tempo di pulire” significa che quando ci si impegna nell’organizzazione e nel riordino, è anche il momento opportuno per effettuare una pulizia approfondita.
Fornendo al personale un carrello per la pulizia modulare e maneggevole, come uno dei sistemi Brix, si assicura che spolverini, sacchi per la spazzatura, panni in microfibra e soluzioni per la pulizia siano sempre facilmente accessibili e trasportabili, anche nelle aree più disordinate.
Un negozio pulito per accogliere la clientela
Mantenere punto vendita pulito e ordinato è una dimostrazione tangibile del vostro impegno nei confronti dei clienti. Questo aumenta significativamente la probabilità che scelgano di fare acquisti nel vostro negozio e che ritornino in futuro.
Con la vasta gamma di prodotti e soluzioni per la pulizia, IPC Worldwide vi offre la possibilità di mantenere il punto vendita fresco e pulito in modo rapido ed efficace ogni giorno. Contattateci per maggiori informazioni e discutere delle vostre esigenze di pulizia.
Riferimenti
¹ServiceChannel. “The Brick and Mortar Retail Report.” ServiceChannel, 1 Sept. 2022, servicechannel.com/reports/the-brick-and-mortar-retail-report/.
²Slip and Fall Quick Facts | NFSI. nfsi.org/nfsi-research/quick-facts/.
³Wilson, Marianne. “Study: Bad Odors, Dirty Restrooms among Top Five Store Turn-Offs.” Chain Store Age, chainstoreage.com/news/study-bad-odors-dirty-restrooms-among-top-five-store-turn-offs/. Accessed 24 Jan. 2024.